消费市场里，“社群运营”颇受瞩目，尤其在高端品牌领域，更是引人注目。这里品牌策略各显神通，针对不同消费者群体有独到思考，同时还有如何在激烈竞争中脱颖而出的诸多话题值得探讨。
寻找目标人群的重要性
社群运营对新消费品牌来说，人群定位至关重要。以迪桑特为例，尽管其在北京金融街的店面人流量不密集，但那里的消费者在消费水平和对运动生活的热爱上与品牌非常吻合。这提示我们，选址不能只看人流量，还需深入考察人群与品牌的匹配度。无论在哪个城市、哪个区域，都要首先找到与品牌相契合的目标人群，这是社群运营的基础。只有这样，才能为后续的运营工作打下坚实的基础。而且，不同地区的人群有着不同的消费习惯和喜好，这就要求我们进行细致的市场调研，明确哪些人群是我们潜在的消费者。
锁定目标消费者对团体营销大有裨益。对于定位高端的品牌而言，专注于小众的高端群体，他们的共同需求能够激发品牌的生机。比如在艺术和时尚气息浓郁的区域内，找到品牌的潜在客户，这些人往往相互影响，相互推动，从而扩大品牌的影响力。
电商与品牌调性的融合
在高端品牌的社群管理中，电商与品牌形象的平衡至关重要。迪桑特在这方面表现突出。众多高端品牌对电商可能损害形象感到忧虑，然而迪桑特却将电商视为品牌整体战略的一部分，实现了统一传播。这种做法在当前市场环境下显得尤为高明。上海众多高端品牌的专卖店也在尝试类似的方法。
实际上，电商如果运用得当，完全可以作为塑造品牌特色的手段。例如，一些独特的网络活动，借助精美的网页布局和趣味性互动，即便消费者未踏足实体店铺，也能深入体验品牌的吸引力。品牌与电商相结合，可以防止仅仅将电商视为交易场所，而应将其视为品牌体验的延伸区域。
CRM体系与消费者需求
在新消费时代的社群运营中，CRM体系扮演着关键角色。对于高端品牌来说，准确把握消费者需求是一大挑战。迪桑特案例表明，CRM体系不可单独看待。在纽约等众多高端品牌汇聚的城市，不少品牌的CRM运作存在不足。
CRM系统需汇聚各类资源。例如，将网络与实体店消费记录、顾客偏好调研等资料串联起来。以迪桑特为例，对于热衷于运动的消费者，其可能拥有针对不同运动领域的消费倾向数据。通过CRM系统整合，可以实施精准营销。此外，CRM系统与其他系统如线下售后服务等联动，有助于全面了解消费者需求满足过程中的问题。
权益与消费粘性
品牌与消费者之间的联系，往往通过那些与品牌风格相契合的权益来实现。不同品牌在提供权益的方式上各有特色。例如，迪桑特以其高端和专业的定位，向特定运动领域的消费者提供权益。而法国的一些高端服装品牌，则通过在高端场合提供优先权等权益，来维系顾客关系。
权益需具备个性且与品牌定位相吻合。例如，对于高端服装品牌的忠实粉丝，可以举办专属的新品体验活动，或者给予限量版产品优先购买的机会，以此来给予他们特别的关怀，使他们更能体会到与众不同的待遇，进而与品牌建立更紧密的联系。
风尚环境的助力
高端品牌的社群管理与社会潮流紧密相连。迪桑特在追求运动与健康的潮流中壮大，得益于滑雪运动的广泛推广。在日本，滑雪运动从少数人的专属活动转变为大众参与的项目，期间，相关的高端滑雪品牌借助民众的热情获得了迅速的扩张。
风尚具有双重作用，一方面它能够激励大众的热情，从而推动品牌信息的传播；另一方面，它也会迫使品牌在理念与产品上持续进步。比如，当新的健身潮流兴起时，服装行业就需要推出与之相匹配的新款式设计。
核心会员的带动价值
社群管理特别看重核心成员。迪桑特的黑卡客户群体定位精准，有助于提升品牌声誉和促进销售。在欧洲，不少高端服装品牌通过会员特权激发其他客户的追求，使得会员间形成了积极的互动氛围。
核心会员在产品创新反馈方面极其重要。他们作为深度用户，对品牌产品的优缺点了如指掌。尤其是迪桑特的高端会员，他们更愿意尝试新事物，为品牌的创新提供了强有力的支持。
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